Dans cette interview d'expert, un Responsable qualité préventive d'un fabricant de compteurs d'eau revient sur les défis rencontrés dans l'implémentation de l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) pour assurer la fiabilité et la performance des produits. Les enjeux sont multiples : respecter des exigences réglementaires strictes, répondre à des attentes clients de plus en plus pointues, tout en garantissant une durabilité et une précision des compteurs dans des conditions difficiles.
Au cours de cette interview, l'expert partage également l'évolution du processus AMDEC au sein de son entreprise, marquée par la transition d'Excel vers un logiciel dédié, Skill FMEA Pro. Ce changement a permis de structurer et de faciliter les analyses, notamment en assurant une meilleure traçabilité des risques et un suivi plus réactif des actions correctives.
Pouvez-vous vous présenter ainsi que les défis auxquels vous êtes confronté en matière d’AMDEC ?
“Je suis responsable qualité préventive, où nous fabriquons des compteurs d’eau et des modules radio permettant la transmission des données aux prestataires de distribution d’eau. Ces produits répondent à des exigences strictes, tant en termes de réglementation qu’en termes d’attentes clients, qui deviennent de plus en plus spécifiques.
Face à ces contraintes, l’enjeu principal est de maîtriser les risques associés au développement et à la production. Nous utilisons l’AMDEC comme méthode préventive pour anticiper les problèmes potentiels et garantir la qualité de nos produits. Même si nos certifications ne l’imposent pas, nous avons choisi d’intégrer cette démarche dans notre stratégie interne, car cela se traduit par des bénéfices mesurables sur la fiabilité et la performance des produits, sans que nos clients aient besoin de l’exiger explicitement.”
Les fabricants de compteurs d’eau font face à des exigences strictes liées à la conformité réglementaire, à la performance technique et à la fiabilité sur le long terme. Ces produits doivent résister à des conditions exigeantes, telles que les variations de pression, l’exposition à l’eau et aux agents corrosifs, tout en garantissant une précision de mesure constante. Une défaillance peut engendrer des coûts élevés pour les opérateurs ou les utilisateurs finaux, d’où l’importance d’une approche méthodique pour identifier et maîtriser les risques.
L’AMDEC est une méthode structurée qui analyse les modes de défaillance possibles, évalue leur criticité et priorise les actions correctives ou préventives nécessaires. Pour les compteurs d’eau, cette démarche prend en compte des enjeux multiples, notamment la conformité aux normes internationales, l’intégration de technologies connectées (IoT) et la sécurité des données. Cela permet d’anticiper les problèmes potentiels liés aux aspects mécaniques, électroniques et numériques des produits.
En intégrant l’AMDEC au processus de conception et de production, les fabricants améliorent la robustesse et la fiabilité de leurs produits, tout en réduisant les coûts liés aux pannes et rappels. Cette stratégie proactive renforce également la satisfaction client et la capacité à s’adapter à des exigences de plus en plus complexes dans un marché en constante évolution.
Quelles étaient les motivations initiales qui ont guidé le choix pour Skill FMEA Pro comme logiciel d’AMDEC ?
“Avant 2014, nous utilisions Excel pour réaliser nos AMDECs, mais cet outil présentait des limites, notamment en termes de méthodologie et de suivi. Lors de notre recherche de solutions, deux prestataires ont été présélectionnés. Techniquement, leurs offres étaient comparables, mais l’ergonomie de l’interface de Skill FMEA Pro et la qualité du contact avec leurs équipes ont fait la différence.
Depuis son acquisition, le logiciel a été progressivement intégré, d’abord en France, puis au niveau international, avec une implantation actuelle sur trois sites. Cette adoption élargie témoigne de la valeur qu’il apporte à nos processus.”
L'ergonomie d'une interface utilisateur joue un rôle déterminant dans l'efficacité et la productivité des utilisateurs d'un logiciel AMDEC. Une interface bien conçue réduit la charge cognitive, minimise les erreurs et accélère l'exécution des tâches complexes inhérentes à l'analyse des modes de défaillance. Les principes de conception ergonomique, tels que la simplicité, la cohérence visuelle et la navigation intuitive, contribuent à une expérience utilisateur optimale, facilitant ainsi l'adoption et l'utilisation régulière du logiciel par les équipes. Dans le contexte spécifique de l'AMDEC, une interface ergonomique favorise une meilleure compréhension des processus d'analyse, une identification plus rapide des risques potentiels et une prise de décision plus éclairée concernant les actions correctives à mettre en œuvre.
La qualité de la relation client est un autre facteur différenciant majeur lors du choix d'un prestataire de logiciel AMDEC, particulièrement lorsque les offres techniques sont similaires. Un prestataire offrant un support client réactif et compétent, capable de comprendre les besoins spécifiques de l'entreprise et de proposer des solutions adaptées, apporte une valeur ajoutée significative. Cette relation de confiance facilite non seulement l'implémentation initiale du logiciel, mais aussi son déploiement à plus grande échelle, comme en témoigne l'expansion internationale mentionnée. La capacité du prestataire à fournir une assistance technique continue, des formations personnalisées et des mises à jour régulières en fonction des évolutions normatives assure la pérennité et l'efficacité de la solution AMDEC à long terme.
Pouvez-vous nous présenter les avantages et résultats observés dans l'utilisation du logiciel d’AMDEC de Skill Software ?
“Le principal atout réside dans la structuration qu’il apporte à la méthode AMDEC. Contrairement à Excel, qui repose uniquement sur les connaissances de l’utilisateur, Skill FMEA Pro guide les utilisateurs à travers les étapes de l’analyse, garantissant ainsi une application rigoureuse de la méthodologie.
Le logiciel facilite également la collaboration, notamment avec le service de validation. Nous pouvons extraire des listes ciblées d’essais ou de plans d’action directement depuis l’AMDEC, ce qui optimise leur suivi et leur mise en œuvre. De plus, la mise à jour automatique des cotes critiques en fonction de l’état des plans d’action est un gain de temps précieux, en comparaison avec les processus manuels sous Excel.
De plus, Skill FMEA Pro s’intègre bien à nos outils internes, grâce à des fonctionnalités d’export vers nos formats habituels (Excel). Cela permet une adoption fluide par les équipes et garantit une continuité dans nos pratiques.”
L’utilisation d’un logiciel d’AMDEC plutôt qu’Excel présente des avantages significatifs en termes de structuration et de méthodologie. Tandis qu'Excel nécessite une gestion manuelle de chaque étape de l’analyse, un logiciel dédié offre un cadre structuré qui guide les utilisateurs à travers les différentes phases de l’AMDEC, de l’identification des modes de défaillance à l’évaluation de leur criticité. Ce cadre intégré veille à ce que les équipes suivent un processus standardisé, minimisant ainsi les risques d’erreur et garantissant une application cohérente de la méthodologie, ce qui est difficile à obtenir avec Excel, où la flexibilité peut se transformer en manque de rigueur.
En outre, un logiciel d’AMDEC améliore la collaboration interservices, en facilitant le partage d’informations et en simplifiant la gestion des actions correctives et préventives. Lorsqu’une analyse est réalisée dans le logiciel, les données peuvent être extraites et filtrées pour être partagées avec d’autres services, comme la validation ou les tests. Cela permet de créer des listes ciblées de plans d’action ou d’essais, qui sont ensuite suivis en temps réel et mis à jour automatiquement en fonction des progrès réalisés. Cette automatisation des mises à jour des cotes critiques, par exemple, assure que l’ensemble du processus évolue de manière fluide, contrairement à Excel, où chaque changement doit être répercuté manuellement dans plusieurs documents, augmentant le risque d’incohérence.
La capacité d’un logiciel d’AMDEC à s’intégrer de manière fluide avec les outils internes existants représente un autre avantage important. De nombreuses entreprises utilisent déjà des systèmes de gestion de données ou des formats de reporting standardisés, comme Excel, pour leurs analyses et suivis. Un logiciel dédié offre souvent des fonctionnalités d’exportation et d’intégration qui garantissent une transition en douceur, tout en maintenant une continuité avec les pratiques en place. L’adoption du logiciel est ainsi facilitée, car les utilisateurs peuvent continuer à travailler dans un environnement familier tout en profitant des fonctionnalités avancées du logiciel pour optimiser leurs processus d’analyse et de suivi des risques.
Quels éléments de la solution Skill FMEA Pro et de la prise en charge de Skill Software vous semblent les plus bénéfiques ?
“La possibilité de capitaliser sur des AMDECs génériques pour générer des versions spécifiques est un vrai atout. Dans notre cas, où les produits partagent des caractéristiques communes, cela simplifie considérablement le travail. Par ailleurs, les outils statistiques inclus permettent d’identifier rapidement des points de vigilance, comme des causes de défaillance sous-analysées ou des caractéristiques non associées à des risques.
Le support client de Skill Software est très réactif et compétent. À chaque fois que nous avons eu besoin d'assistance, une réponse claire et rapide nous a été apportée. La relation est fluide et agréable, et leur équipe maîtrise parfaitement leur produit ainsi que les problématiques métiers associées. C’est un vrai point fort par rapport à d'autres éditeurs.”
La capitalisation des données d'AMDEC permet de structurer et de centraliser les informations issues des analyses, facilitant ainsi la création d'AMDEC spécifiques à partir de modèles génériques. Pour des fabricants de compteurs d’eau, dont les produits présentent des caractéristiques similaires mais des variations techniques ou fonctionnelles, cette approche réduit le temps de mise en œuvre et garantit une cohérence dans l’évaluation des risques. Elle optimise également l’historisation des informations, permettant de tirer parti des retours d’expérience et de renforcer la robustesse des futures analyses.
L’intégration d’outils statistiques au sein d’une solution d’AMDEC offre un avantage supplémentaire en mettant en évidence des tendances ou anomalies dans les analyses. Par exemple, l’identification de causes de défaillance insuffisamment explorées ou de caractéristiques non associées à des risques permet de détecter des lacunes dans l’évaluation. Ces informations ciblées aident les équipes à affiner leurs analyses et à renforcer les processus de validation et de conception.
Un service support réactif et compétent joue un rôle clé dans la mise en œuvre et l’exploitation efficace d’un logiciel d’AMDEC. La disponibilité d’experts capables de répondre rapidement à des problématiques spécifiques garantit la continuité des activités, notamment dans des environnements techniques complexes. La capacité du support à comprendre les enjeux métier et les besoins des utilisateurs favorise une relation de confiance, contribuant à la réussite des projets et à une meilleure intégration de la méthodologie AMDEC dans l’entreprise.
En quelques mots, comment décririez-vous Skill Software et leur solution Skill FMEA Pro ?
“C'est un très bon logiciel et qui guide vraiment l'utilisateur à utiliser la bonne méthode.”
