Dans cette interview, Laurent Morisset, Responsable du service Ingénierie et Méthodes Maintenance chez Eiffage Énergie Systèmes, partage son expérience sur l’utilisation de Skill FMEA Pro, un logiciel dédié à l’AMDEC. En tant que spécialiste de la gestion de la maintenance industrielle, il explique comment l'intégration d'un tel outil a permis d’optimiser les processus d'analyse des défaillances, tout en répondant aux exigences techniques et aux attentes élevées des clients dans des secteurs variés.
Au cours de cet entretien, il met en lumière les bénéfices apportés par cette solution logicielle spécialisée dans l'AMDEC, notamment en matière de capitalisation des données. Il évoque également les facteurs clés qui ont conduit au choix d’un logiciel adapté, soulignant l’importance de la compréhension des enjeux industriels, de la proximité géographique et de l'expertise sectorielle de l'éditeur pour garantir une solution performante et en adéquation avec les besoins spécifiques de l'entreprise.
Pouvez-vous vous présenter ainsi que les défis auxquels vous êtes confronté en matière d’AMDEC ?
“Je suis Responsable du service Ingénierie et Méthodes Maintenance chez Eiffage Énergie Systèmes GAME Ingénierie, une filiale du groupe Eiffage. Nous sommes prestataire de services en maintenance industrielle. Notre cœur de métier consiste à gérer des contrats multi techniques, c'est-à-dire à superviser la maintenance globalisée des installations de nos clients.
L’utilisation de l’AMDEC est devenue un vrai enjeu, notamment à la demande de certains clients. Initialement, nous réalisions ces analyses avec des outils comme Excel. Cependant, nous avons rapidement rencontré des limites : le manque de professionnalisme perçu dans la présentation, une certaine complexité dans la manipulation des données, et surtout l'absence d’un support optimisé pour collaborer efficacement avec nos clients. Cela nous a conduit à rechercher un logiciel spécifiquement conçu pour répondre à ces enjeux.”
Un logiciel dédié à l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) offre plusieurs avantages techniques et stratégiques pour les prestataires de services en maintenance industrielle :
- Optimisation des processus de maintenance : Un tel outil structure l’analyse des modes de défaillance en facilitant la hiérarchisation des risques, la priorisation des actions préventives et amélioratives, et l’allocation efficace des ressources. Il soutient ainsi une meilleure gestion des actifs en ciblant les interventions nécessaires.
- Fiabilité et professionnalisme des données : Contrairement aux solutions génériques comme Excel, les logiciels AMDEC dédiés garantissent une présentation standardisée et professionnelle des analyses. Ils minimisent les risques d’erreur humaine grâce à des interfaces guidées et des modèles prédéfinis, tout en offrant des fonctionnalités avancées de reporting.
- Analyse approfondie et gestion de la criticité : Ces outils intègrent des bases de données dynamiques et utilisent des grilles de criticité prédéterminées, conformes aux normes ou ajustées selon les spécificités du client. La criticité des défaillances, évaluée par l'utilisateur, est ainsi quantifiée de manière méthodique, ce qui améliore la rapidité et la précision de l'analyse et facilite la mise en œuvre de stratégies de maintenance prédictive ou conditionnelle.
- Conformité aux normes et exigences contractuelles : Dans un environnement où les normes industrielles (ISO 9001, ISO 31000, etc.) et les attentes clients évoluent, un logiciel dédié garantit une conformité rigoureuse. Il documente les processus de manière standardisée, ce qui est essentiel pour les audits et pour répondre aux cahiers des charges des clients.
- Adaptabilité et évolutivité : Les logiciels modernes offrent souvent une modularité permettant de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque contrat ou secteur d’activité, que ce soit dans les industries lourdes, pharmaceutiques ou agroalimentaires.
- Réduction des coûts liés aux défaillances : En identifiant les défaillances critiques et leurs causes avec plus de précision, il devient possible de réduire les temps d'arrêt non planifiés, les coûts de réparation imprévus et les pertes associées à des incidents répétitifs.
L'intégration d'un logiciel dédié à l'AMDEC contribue à la compétitivité des prestataires de services en maintenance industrielle en renforçant leur capacité à offrir des prestations de qualité, tout en répondant aux exigences de performance et de fiabilité des installations de leurs clients.
Qu’est-ce qui a démarqué Skill Software parmi les autres prestataires de solutions d’AMDEC ?
“Le choix de Skill Software s’est imposé après une analyse comparative des solutions disponibles. Il faut savoir que le marché des éditeurs spécialisés en AMDEC est assez restreint. Skill Software s’est démarqué avec une solution indépendante en répondant précisément à nos besoins techniques et en offrant une proximité géographique, étant basé en Rhône-Alpes comme nous.
Nous avons également apprécié leur compréhension des enjeux industriels, car leurs équipes incluent des professionnels issus de l'industrie. Cela facilite grandement les échanges et l’adéquation de leur logiciel à nos besoins réels : ils parlent le même langage que nous.
Nous avons également trouvé leur solution financièrement compétitive. La proximité géographique et linguistique a renforcé notre choix, rendant les interactions plus fluides. À titre d’exemple, certaines alternatives basées à l’étranger impliquent des délais et des différences culturelles qui peuvent complexifier les projets.”
Lors du choix d'un logiciel d'AMDEC, l'analyse des besoins spécifiques de l'entreprise est un facteur décisif. Un prestataire en maintenance industrielle doit évaluer dans quelle mesure la solution répond exactement à ses exigences techniques et opérationnelles, et à celles de la diversité de ses clients. La capacité du logiciel à s'adapter aux particularités des contrats de maintenance, aux types d'installations gérées et aux spécifications des clients constitue un critère clé. De plus, la compréhension fine des processus industriels permet d'assurer une intégration fluide du logiciel dans la variété des systèmes existants, maximisant ainsi l'efficacité des analyses et des interventions.
L'expertise sectorielle des éditeurs de logiciels joue également un rôle central. Un prestataire en maintenance privilégiera une solution développée par des professionnels ayant une solide expérience dans le domaine industriel. En effet, une équipe ayant une expertise technique de terrain peut anticiper les besoins, comprendre les défis spécifiques rencontrés dans la gestion des actifs et ajuster les outils proposés en fonction de ces réalités. Cela garantit non seulement la pertinence des fonctionnalités du logiciel, mais aussi une meilleure réactivité face à des demandes techniques complexes ou urgentes.
Par ailleurs, la proximité géographique et culturelle influence de manière significative la fluidité des interactions entre le prestataire de services et l'éditeur. Un éditeur situé au niveau national, ou dans une région géographique proche, facilite une collaboration étroite, tant au niveau technique qu'humain. Les échanges en temps réel, la gestion des projets en langue locale et la réactivité des équipes de support permettent une gestion plus efficace des projets. En revanche, des éditeurs éloignés géographiquement, notamment à l'international, peuvent entraîner des délais supplémentaires et des obstacles liés aux différences culturelles ou à la langue, pouvant affecter la réactivité et l'efficacité globale du partenariat.
Pouvez-vous nous présenter comment le logiciel Skill FMEA Pro est intégré dans vos pratiques et l’accompagnement mis en place par les équipes Skill Software ?
“L’intégration a commencé par un projet confié à un alternant en licence maintenance. Il avait pour mission de réaliser des analyses AMDEC sur trois équipements différents dans le secteur du laboratoire. Ces premières analyses n’étaient pas spécifiquement demandées par le client, mais elles nous ont permis de constituer une base de données initiale. Ensuite, nous avons répondu à une demande d’un client dans l’agroalimentaire pour réaliser une analyse AMDEC complète, incluant un plan d’action. Pour ce projet, notre travail s’arrête à ce stade. C’est l’équipe maintenance du client qui a mis en œuvre le plan d’action. Nous nous assurons que notre livrable est rigoureux et professionnel, car les prestations d'analyse AMDEC sont coûteuses et doivent répondre aux attentes élevées des clients.
Depuis, nous avons enrichi cette base avec de nouvelles analyses, par exemple sur une machine-outil récemment. Cela nous permet d’avoir des cas concrets pour divers secteurs industriels, tout en continuant à former nos équipes grâce à ces retours d’expérience.
Le suivi client de Skill Software est exemplaire. Nous avons un interlocuteur technique dédié, réactif et à l’écoute. En cas de besoin, ils n’hésitent pas à se déplacer ou à prendre contact avec notre service informatique pour résoudre des problèmes techniques. Ils prennent également le temps de nous former et de répondre à nos questions. Cette proximité, associée à leur expertise industrielle, facilite la collaboration et renforce notre confiance dans leur solution.”
Dans le cadre des prestations de maintenance industrielle, l’utilisation d’une solution logicielle dédiée à l’AMDEC présente des atouts significatifs en termes de gestion de la fiabilité et de la performance des équipements. En effet, elle garantit une méthode rigoureuse et uniforme pour réaliser ces analyses, tout en facilitant la gestion et la traçabilité des données. Cela est particulièrement important dans les secteurs où les risques liés aux défaillances peuvent avoir des conséquences majeures, comme dans les industries pharmaceutiques, alimentaires ou énergétiques. Une telle solution assure la cohérence des analyses réalisées, et sa capacité à centraliser les informations permet un suivi précis des actions correctives et préventives recommandées.
Ensuite, l'intégration d'un logiciel d'AMDEC optimise l'efficacité opérationnelle des équipes de maintenance en centralisant les informations techniques et en offrant un environnement collaboratif. Ce type de solution favorise le partage de connaissances entre différents départements ou avec des clients, tout en facilitant les mises à jour des bases de données. De plus, l'accès à des analyses passées ou à des cas d'études spécifiques enrichit l'expertise interne, ce qui contribue à une prise de décision plus rapide et plus informée lors de nouvelles interventions. Enrichir la base de données avec des analyses concrètes permet ainsi de disposer d'un référentiel solide qui sert de guide pour les futures actions de maintenance.
Enfin, un logiciel d'AMDEC permet de garantir un suivi client de qualité. La rigueur dans la présentation des livrables et la documentation des analyses AMDEC sont des éléments clés pour répondre aux attentes des clients, surtout dans des secteurs où les exigences en termes de fiabilité et de sécurité sont élevées. Un logiciel dédié offre une traçabilité complète, de l’analyse initiale à la mise en œuvre des plans d’action, ce qui permet d’assurer la conformité aux normes en vigueur et de renforcer la relation de confiance avec les clients.
L'assistance technique et le suivi personnalisé, souvent offerts par les éditeurs de ces solutions, apportent un soutien précieux pour résoudre les problématiques spécifiques qui peuvent survenir, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la performance globale des projets de maintenance.
Quels éléments de la solution Skill FMEA Pro vous semblent les plus bénéfiques ?
“L’un des principaux bénéfices de Skill FMEA Pro est la gestion des "génériques". À chaque analyse, nous pouvons capitaliser sur les sous-ensembles identifiés et les transformer en modèles réutilisables. Ces génériques incluent non seulement les composants, mais aussi l’ensemble des modes de défaillance et des solutions déjà analysés.
Cette fonctionnalité nous offre un gain de temps considérable pour les futures analyses, car nous pouvons récupérer et adapter des données existantes plutôt que de partir de zéro. Cela favorise également le partage de connaissances et la montée en compétence de nos équipes.
De plus, le logiciel est intuitif et ergonomique. Par exemple, certaines tâches complexes, comme la création de bases de données ou la mise en page des analyses, sont simplifiées grâce à l’interface utilisateur. Cela contraste nettement avec les limitations d’Excel, où il faudrait développer des macros spécifiques pour atteindre le même niveau de performance.”
Un logiciel d'AMDEC permet de capitaliser efficacement les données en structurant les analyses sous forme de modèles réutilisables. Cela permet de conserver les informations sur les équipements, les composants et les modes de défaillance, réduisant ainsi les risques d'omissions ou d'incohérences. La possibilité de récupérer et d'adapter ces données lors de futures analyses génère un gain de temps significatif, tout en assurant une gestion cohérente des risques. Les modèles génériques accélèrent également la mise en œuvre des actions de maintenance, favorisant une réponse plus rapide aux besoins récurrents dans différents secteurs ou installations.
L’utilisation de ces génériques contribue à la montée en compétence des équipes de maintenance. En réutilisant des données validées, les collaborateurs renforcent leur expertise sur des défaillances et des solutions éprouvées. Cette approche facilite également le partage de connaissances et garantit une gestion homogène des risques au sein des projets. De plus, la centralisation des informations permet de maintenir une base de données actualisée, assurant ainsi une gestion efficace et proactive des actifs à long terme.
En quelques mots, comment décririez-vous Skill Software et leur solution Skill FMEA Pro ?
“Skill Software, c’est avant tout une équipe compétente et disponible. Leur solution est ergonomique, adaptée à nos besoins, et soutenue par un excellent service client. Leur logiciel Skill FMEA Pro se distingue par sa capacité à capitaliser les données, son interface conviviale, et son efficacité dans la réalisation d’analyses AMDEC professionnelles.”
